Bedrohungen

• Physische Bedrohungen: Drohungen mit körperlicher Gewalt oder Waffen.
• Psychische Bedrohungen: Einschüchterung, Mobbing oder Stalking.
• Anonyme Drohungen: Bombendrohungen, Erpressung oder digitale Angriffe.

Gewalt

• Körperliche Gewalt: Tätlichkeiten zwischen Mitarbeitenden oder gegen Führungskräfte.
• Verbal: Gewalt: Beleidigungen, Drohungen oder aggressiver Tonfall.
• Amokläufe: Extremfälle, bei denen eine Person andere verletzt oder bedroht.

Konflikte

• Interpersonelle Konflikte: Streitigkeiten zwischen Mitarbeitenden oder Abteilungen.
• Hierarchiekonflikte: Spannungen zwischen Mitarbeitenden und Führungskräften.
• Kulturelle Konflikte: Missverständnisse aufgrund unterschiedlicher Werte oder Kommunikationsstile.

• Eskalationsrisiko: Ohne professionelle Handhabung können Situationen schnell ausser Kontrolle geraten.
• Arbeitsklima: Anhaltende Konflikte oder Bedrohungen können die Produktivität und das Wohlbefinden der Mitarbeitenden beeinträchtigen.
• Reputation: Öffentlich bekannt gewordene Vorfälle können das Image des Unternehmens schädigen.
• Rechtliche Konsequenzen: Das Unternehmen könnte haftbar gemacht werden, wenn es keine Massnahmen ergreift.

A) Sensibilisierung und Schulung

• Mitarbeiterschulungen: Regelmässige Trainings zu Deeskalationstechniken, Konfliktmanagement und Kommunikationsstrategien.
• Führungskräftetraining: Schulung von Führungspersonen, um Konflikte frühzeitig zu erkennen und professionell zu lösen.

B) Sicherheitsmassnahmen

• Zutrittskontrolle: Begrenzung des Zugangs zu Unternehmensräumen, um unbefugte Personen fernzuhalten.
• Notfallknöpfe: Installationen in kritischen Bereichen, um bei Bedrohungen schnell Hilfe zu rufen.
• Überwachung: Einsatz von Kameras zur Abschreckung und Dokumentation von Vorfällen.

C) Policies und Richtlinien

• Klare Verhaltensrichtlinien: Festlegung von Verhaltensstandards, um Mobbing, Diskriminierung und Gewalt vorzubeugen.
• Null-Toleranz-Politik: Klare Kommunikation, dass Bedrohungen und Gewalt inakzeptabel sind.

A) Sofortmassnahmen

• Deeskalation: Ruhig bleiben, klare und sachliche Kommunikation, kein Öl ins Feuer giessen.
• Alarmierung: Notruf absetzen (112 in Deutschland/ 117 in der Schweiz) und interne Sicherheitskräfte informieren.
• Evakuierung: Falls nötig, betroffene Personen aus der Gefahrenzone bringen.

B) Schutzmassnahmen

• Sichere Räume: Mitarbeitende sollten wissen, wo sie Schutz suchen können.
• Begleitung: Potenziell gefährdete Personen sollten nicht alleine gelassen werden.
• Einsatz von Sicherheitspersonal: Professionelle Sicherheitskräfte können Angreifer besser neutralisieren.

A) Psychologische Betreuung

• Mitarbeiterunterstützung: Bereitstellung von psychologischer Hilfe für Betroffene und Zeugen.
• Nachsorgeprogramme: Unterstützung bei der Verarbeitung traumatischer Erlebnisse.

B) Analyse und Dokumentation

• Vorfallanalyse: Untersuchung des Ereignisses, um Ursachen und Schwachstellen zu identifizieren.
• Berichtswesen: Detaillierte Dokumentation des Vorfalls für interne Zwecke und Behörden.

C) Verbesserung der Maßnahmen

• Feedback-Schleife: Mitarbeiterfeedback zur Verbesserung der Sicherheitsstrategien einholen.
• Anpassung der Policies: Basierend auf den Erkenntnissen Sicherheitsrichtlinien aktualisieren.

A) Konfliktprävention

• Offene Kommunikation: Förderung einer Unternehmenskultur, in der Probleme frühzeitig angesprochen werden können.
• Mediation: Einsatz von neutralen Mediatoren, um Konflikte einvernehmlich zu lösen.
• Teambuilding: Massnahmen, die das gegenseitige Verständnis und die Zusammenarbeit stärken.

B) Professionelle Konfliktlösung

• Eskalationswege: Definierte Prozesse, wie Konflikte an höhere Instanzen eskaliert werden können.
• Fokus auf Lösungen: Sachliche Klärung der Probleme, ohne Schuldzuweisungen.
• Langfristige Strategien: Massnahmen zur Vermeidung ähnlicher Konflikte in der Zukunft.